Obrigações de garantia
Quais produtos são cobertos pela Garantia?
Nossa loja oferece uma garantia sobre os produtos, guiados pela Lei "sobre os direitos dos consumidores", Os códigos administrativos e econômicos da Ucrânia. Bem como as regras para lojas online na União Europeia.
Verifique os prazos exatos de garantia para um modelo e produto específicos com os gerentes.
Termos gerais de garantia:
- 12 meses para produtos elétricos.
Por favor, verifique a aparência, desempenho, bem como a configuração de todo o pedido no momento da entrega das mercadorias pelo correio ou no armazém de emissão de mercadorias no caso de entrega pelo serviço de transporte de mercadorias.
Isso é muito importante, pois após o recebimento do pedido, não são aceitas reclamações sobre defeitos externos das mercadorias, sua quantidade, configuração e aparência do produto pelo serviço da transportadora. A composição do kit é determinada pela descrição do produto ou documentação incluída em sua entrega.
Todos os pedidos são coletados pelos gerentes, cuidadosamente verificados quanto a defeitos e diferenças. O item danificado não é enviado. Verifique as mercadorias no correio e, em caso de defeitos, por favor, rejeite as mercadorias no correio. Todos os produtos são segurados em caso de danos. Nossa empresa enviará um novo produto para você, e o que acontecerá com este pacote já é a empresa e a transportadora.
Onde procurar serviço de garantia?
Em caso de garantia, entre em contato com o gerente que fez seu pedido ou ligue para o telefone:
Para A Ucrânia
- +380 63 761 1969
Para A Europa
- +34 643 85 37 25
Se você mora em Kharkov, a transferência de mercadorias é realizada em nosso ponto de coleta. Clientes de outras cidades da Ucrânia devem enviar mercadorias sob garantia através da empresa New Mail.
Se você estiver na Europa, entre em contato conosco para obter o endereço de entrega.
Os custos de envio da garantia são pagos pela loja Ubeauty. Ou seja, se você enviar as mercadorias por novo correio, nós pagamos pela entrega. Depois de passar pelo serviço de garantia, você paga pela entrega de mercadorias já reparadas através de um novo correio.
Chamamos a atenção para o fato de que o diagnóstico de avarias, reparos e outras operações de serviço não são realizadas pelos gerentes da loja. O gerente é responsável apenas pela aceitação das mercadorias sob garantia e subsequente comunicação com o cliente sobre esse assunto. A essência do mau funcionamento, o procedimento de reparo, etc.determina o mestre do centro de serviço. É importante anexar uma folha com uma descrição detalhada do defeito ao enviar mercadorias sob garantia ( para reparo).
O produto deve estar na embalagem da fábrica na configuração completa
Em que casos a garantia não se aplica?
- Desgaste natural ou esgotamento do recurso;
- Danos acidentais causados pelo comprador ou danos causados por negligência ou uso (exposição a líquidos, poeira, entrada de objetos estranhos no corpo, etc.);
- Danos causados por desastres naturais (fenômenos naturais);
- Danos causados por sobretensão ou subtensão de emergência na rede elétrica ou conexão incorreta à rede elétrica;
- Danos causados pelo uso indevido do produto ou por violação das regras de operação.
Quando a garantia não é fornecida?
A Loja TEM o direito de recusar o serviço de garantia em caso de:
- violações das condições operacionais que levaram a um mau funcionamento - exceder a vida útil contínua da fresadora, lâmpadas, uso de bicos inadequados, etc.;
- presença de sinais de autópsia e reparo nos dispositivos, desde que nenhum reparo de garantia tenha sido realizado anteriormente;
- a presença de danos mecânicos causados por operação descuidada ou ações intencionais do Usuário - vazamento de líquido, queda de altura, poeira;
- a presença de danos causados por desastres naturais e eventos de natureza artificial - incêndios, inundações, furacões, etc.
- se os danos forem causados por uma queda de tensão na rede elétrica;
Quanto tempo demora o reparo da garantia?
O período de garantia é de até 14 dias úteis, em alguns casos (ao encomendar componentes) até 30 dias. Se o reparo não for reconhecido como garantia, o cliente poderá ser solicitado a realizar reparos às suas custas.
Características do serviço de garantia de lâmpadas UV
A garantia das lâmpadas UV para manicure cobre falhas causadas por defeitos de fábrica ou defeitos. Lâmpadas e LEDs não são garantidos devido ao fato de que esses componentes são consumíveis e sua vida útil depende diretamente do modo de operação.