Гарантийные обязательства

На какие товары распространяется гарантия?

Наш магазин предоставляет гарантию на товары, руководствуясь Законом «Про права потребителей», Административным и Хозяйственным Кодексами Украины. А так же правил для интернет магазинов в Европейском союзе.

Точные гарантийные сроки на конкретную модель и товар уточняйте у менеджеров.

Общие гарантийные сроки:

• 12 месяцев на электротовары.

Пожалуйста, проверяйте внешний вид, работоспособность, а также комплектацию всего заказа в момент доставки товара курьером либо на складе выдачи товара в случае доставки службой по перевозке грузов.

Это очень важно, так как уже после получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектации и товарному виду службой перевозчика не принимаются. Состав комплекта определяется описанием товара или документацией, входящей в его комплект поставки.

Все заказы собирают менеджеры, тщательно проверяют на наличие брака и дифектов. Поврежденный товар не отправляется. Проверяйте товар на почте и в случае выявления дефектов убедительная просьба отказаться от товара на почте. Все товары страхуются на случай повреждений.  Наша компания вышлет вам новый товар, а что будет с этой посылкой уже ньюансы компании и перевозчика.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

В случае гарантийного случая обращайтесь к менеджеру, оформившему Ваш заказ или позвоните по тел:

Для Украины

• +380 63 761 1969

Для Европы 

• +34 643 85 37 25

Если вы проживаете в Харькове, то передача товара осуществляется в нашей точке самовывоза. Клиентам из других городов Украины следует направлять товары по гарантии через компанию Новая Почта.

Если вы находитесь в Европе свяжитесь с нами для уточнения адреса доставки.

Расходы на доставку товаров по гарантии оплачиваются магазином Ubeauty. Т.е. если вы отправляете товар Новой Почтой, то за доставку платим мы. После прохождения гарантийного обслуживания за доставку уже исправного товара через Новую Почту платите вы.

Обращаем ваше внимание на то, что диагностика поломок, ремонт и прочие сервисные операции не выполняются менеджерами магазина. Менеджер отвечает лишь прием товара по гарантии и последующую коммуникацию с клиентом по этому вопросу. Суть неисправности, порядок ремонта и т.п. определяет мастер сервисного центра. Важно при отправке товара по гарантии ( в ремонт) вложить лист с подробным описанием дефекта.

Товар должен быть в заводской упаковке в полной комплектации

В каких случаях гарантия не распространяется?

• Естественный износ или исчерпание ресурса;
• Случайные повреждения, причиненные Покупателем или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Когда гарантия не предоставляется?

Магазин имеет право отказать в проведении гарантийного обслуживания в случае:

• нарушения условий эксплуатации, которые повлекли за собой неисправность - превышение непрерывного срока работы фрезера, лампы, использование неподходящих насадок и т.п.;
• наличия на приборах следов вскрытия и ремонта при условии, что ранее гарантийный ремонт не выполнялся;
• наличия механических повреждений, возникших по причине небрежной эксплуатации или умышленных действий пользователя - залитие жидкостью, падение с высоты, запыленность;
• наличия повреждений, вызванных стихийными бедствиями и событиями техногенного характера - пожары, наводнения, ураганы и т.п.
• если повреждения являются следствием перепада напряжения в электросети;

Сколько времени занимает гарантийный ремонт?

Срок проведения гарантийного обслуживания составляет до 14 рабочих дней, в некоторых случаях (при заказе комплектующих) до 30 дней. В случае если ремонт признан не гарантийным, клиенту может быть предложено проведение ремонта за его счет.

Особенности гарантийного обслуживания ультрафиолетовых ламп

Гарантия на ультрафиолетовые лампы для маникюра распространяется на поломки, вызванные заводскими дефектами или браком. На лампочки и светодиоды гарантия не действует в связи с тем, что данные компоненты являются расходным материалом и их срок службы напрямую зависит от режима эксплуатации.